c c c s 客 户 联 络 中 心 标 准 委 员 会 _ 呼 叫 中 心 培 训 _ 呼 叫 中 心 认 证 _ 呼 叫 中 心 咨 询 首 页 C C C S 资 源 国 家 标 准 团 体 标 准 C C C S 标 准 产 业 白 皮 书 咨 询 方 案 C C C S 动 态 产 业 大 会 行 业 论 坛 行 业 动 态 产 业 大 会 第 二 十 二 届 中 国 信 息 技 术 服 务 智 能 客 户 服 务 最 佳 实 践 评 选 活 动 测 评 搜 索 关 于 C C C S C C C S 简 介 C C C S 历 史 组 织 架 构 注 册 / 登 录 C C C S 客 户 联 络 中 心 标 准 委 员 会 C C C S 具 有 二 十 一 年 的 发 展 历 史 ， 从 呼 叫 中 心 到 客 户 联 络 中 心 ， 直 至 智 能 客 户 服 务 新 业 态 ， C C C S 始 终 坚 持 利 用 国 家 标 准 的 编 制 凝 练 不 同 时 期 的 服 务 新 业 态 、 新 模 式 。 C C C S 组 织 业 内 服 务 领 先 企 业 主 持 制 定 了 G B / T 4 3 0 4 5 . 1 — 2 0 2 3 《 信 息 技 术 服 务 智 能 客 户 服 务 》 国 家 标 准 、 T / C C U A 0 2 2 — 2 0 2 3 《 客 户 联 络 中 心 运 营 能 力 测 评 规 范 》 团 体 标 准 ， 参 与 制 定 了 S J / T 1 1 7 3 9 2 0 1 9 《 信 息 技 术 服 务 呼 叫 中 心 运 营 管 理 要 求 》 行 业 标 准 。 国 标 以 “ 简 化 、 统 一 、 协 调 、 择 优 ” 的 原 理 制 定 ， 是 C C C S 继 组 织 业 内 服 务 领 先 企 业 ， 筹 建 、 运 行 北 京 奥 运 会 奥 运 观 众 呼 叫 中 心 后 ， 又 一 次 组 织 业 内 头 部 企 业 ， 凝 炼 智 能 客 户 服 务 新 业 态 、 新 模 式 制 定 国 家 标 准 。 国 标 的 制 定 得 到 了 何 祚 庥 院 士 、 倪 光 南 院 士 、 王 立 建 老 师 等 科 学 家 的 指 导 和 指 正 。 何 祚 庥 院 士 指 出 《 信 息 技 术 服 务 智 能 客 户 服 务 》 国 家 标 准 要 站 在 “ 交 叉 科 学 ” 的 基 础 上 ， 利 用 经 济 物 理 学 的 观 点 ， 凝 炼 信 息 传 递 过 程 中 现 实 和 逻 辑 的 关 系 ； 倪 光 南 院 士 指 出 “ 用 结 构 化 的 方 式 解 决 人 工 智 能 复 杂 性 的 问 题 ” ； 王 立 建 老 师 在 标 准 制 定 之 初 提 出 “ 要 建 立 一 部 跨 学 科 、 跨 业 态 、 跨 领 域 ” 的 智 能 客 户 服 务 国 家 标 准 。   查 看 组 织 架 构 行 业 动 态 / N E W S 更 多 动 态 第 十 九 届 中 国 客 户 联 络 中 心 产 业 管 理 大 会 暨 第 十 九 届 中 国 最 佳 客 户 联 络 中 心 及 最 佳 管 理 人 评 审 活 动 第 十 九 届 中 国 客 户 联 络 中 心 产 业 管 理 大 会 获 奖 名 单 第 十 九 届 中 国 客 户 联 络 中 心 产 业 管 理 大 会 精 彩 回 顾 第 二 十 届 中 国 信 息 技 术 服 务 智 能 客 户 服 务 产 业 大 会 顺 利 召 开 第 二 十 一 届 中 国 客 户 联 络 中 心 及 管 理 人 最 佳 实 践 评 审 活 动 正 式 开 启 第 二 十 一 届 中 国 信 息 技 术 服 务 智 能 客 户 服 务 产 业 大 会 在 北 京 成 功 举 办 C C C S 标 准 咨 询 咨 询 咨 询 C C C S 标 准 咨 询 产 业 大 会 咨 询 行 业 论 坛 咨 询 产 业 大 会 行 业 论 坛 眼 界 咨 询 果 岭 咨 询 产 业 白 皮 书 咨 询 眼 界 果 岭 产 业 白 皮 书 留 言 电 话 ： + 8 6 1 0 6 7 0 8 7 9 5 6 ( 业 务 咨 询 ) + 8 6 1 0 6 7 0 8 2 1 3 1 ( 市 场 部 )     传 真 ： + 8 6 1 0 6 7 0 8 4 4 7 4     邮 箱 ： c c c s @ c c c s . c o m . c n 地 址 ： 中 国 北 京 市 东 城 区 崇 文 外 大 街 3 号 新 世 界 中 心 A 座 8 1 7 室 C o p y r i g h t © 2 0 2 1 C C C S 客 户 联 络 中 心 标 准 委 员 会 A l l R i g h t s R e s e r v e d 京 I C P 备 2 0 2 3 0 0 6 4 1 1 号     北 京 a p p 开 发 佛 山 小 程 序 开 发

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