三 力 网 络 三 力 网 络 Y i B u t l e r S o f t V i e w S o f t C h a t F C S 产 品 Y i B u t l e r S o f t V i e w S o f t C h a t F C S 关 于 我 们 联 系 我 们 加 入 我 们 标 准 和 条 件 中 E n 中 E n 首 页 产 品 Y i b u l t e r S o f t V i e w S o f t C h a t F C S 关 于 我 们 联 系 我 们 加 入 我 们 标 准 和 条 件 全 场 景 全 维 度 线 上 服 务 ， 线 下 体 验 退 房 后 口 碑 管 理 收 益 管 理 广 告 评 价 新 媒 体 邮 件 营 销 手 机 支 付 移 动 端 办 理 退 房 入 住 中 微 信 小 程 序 数 字 大 屏 礼 宾 服 务 客 房 服 务 设 施 服 务 订 单 服 务 前 厅 展 示 客 人 目 录 酒 店 小 程 序 智 能 电 视 移 动 端 办 理 入 住 手 机 支 付 入 住 前 酒 店 官 网 微 信 A P P 用 户 画 像 C R S 广 告 评 价 新 媒 体 邮 件 营 销 全 场 景 全 维 度 线 上 服 务 ， 线 下 体 验 入 住 前 酒 店 官 网 微 信 A P P 用 户 画 像 C R S 广 告 评 价 新 媒 体 邮 件 营 销 入 住 中 微 信 小 程 序 数 字 大 屏 礼 宾 服 务 客 房 服 务 设 施 服 务 订 单 服 务 前 厅 展 示 客 人 目 录 酒 店 小 程 序 智 能 电 视 移 动 端 办 理 入 住 手 机 支 付 退 房 后 口 碑 管 理 收 益 管 理 广 告 评 价 新 媒 体 邮 件 营 销 手 机 支 付 移 动 端 办 理 退 房 客 户 门 户 网 站 移 动 和 电 视 客 户 服 务 门 户 用 户 体 验 策 略 与 设 计 直 接 连 接 服 务 和 效 率 一 体 化 的 体 验 连 接 客 户 服 务 管 理 客 房 操 作 管 理 工 程 维 护 管 理 礼 宾 服 务 管 理 端 到 端 解 决 方 案 统 一 沟 通 与 协 作 基 础 设 施 咨 询 服 务 管 理 服 务 统 一 沟 通 与 协 作 基 础 设 施 咨 询 服 务 管 理 服 务 F C S 服 务 平 台 连 接 客 户 服 务 管 理 客 房 操 作 管 理 工 程 维 护 管 理 礼 宾 服 务 管 理 3 D C a r e 维 护 支 持 和 专 业 服 务 有 效 的 管 理 和 优 质 的 服 务 实 时 分 析 、 快 速 导 航 、 共 享 信 息 按 需 显 示 和 报 告 数 字 化 审 核 产 品 — — 客 户 服 务 产 品 Y i B u t l e r 你 的 私 人 助 手 专 属 私 人 管 家 有 效 连 接 高 频 服 务 长 效 运 营 价 值 客 户 了 解 更 多 S o f t V i e w 客 房 娱 乐 系 统 海 量 电 视 内 容 畅 享 音 乐 优 质 流 媒 体 售 后 服 务 数 据 分 析 了 解 更 多 S o f t C h a t 随 时 随 地 享 受 服 务 快 速 调 度 系 统 仪 表 板 库 存 提 醒 了 解 更 多 产 品 — — 酒 店 服 务 S o f t C h a t S o f t V i e w 客 房 娱 乐 系 统 海 量 电 视 内 容 畅 享 音 乐 优 质 流 媒 体 售 后 服 务 数 据 分 析 了 解 更 多 S o f t C h a t 随 时 随 地 享 受 服 务 快 速 调 度 系 统 仪 表 板 库 存 提 醒 了 解 更 多 F C S P r o d u c t s 最 好 的 客 人 体 验 酒 店 运 营 管 理 酒 店 网 关 和 语 音 物 业 管 理 系 统 了 解 更 多 F C S P r o d u c t s 最 好 的 客 人 体 验 酒 店 运 营 管 理 酒 店 网 关 和 语 音 物 业 管 理 系 统 了 解 更 多 客 户 感 言 您 是 我 们 世 界 的 中 心 . 您 是 我 们 世 界 的 中 心 . 客 户 感 言 温 德 姆 酒 店 集 团 . “ 今 天 ， 为 我 们 的 客 人 提 供 出 色 的 客 户 服 务 对 酒 店 建 立 忠 诚 又 长 久 的 关 系 至 关 重 要 ， 因 为 客 户 服 务 为 我 们 的 酒 店 培 养 一 批 优 秀 的 拥 护 者 。 F C S 帮 助 我 们 在 客 人 和 温 德 姆 酒 店 品 牌 之 间 建 立 了 忠 诚 的 纽 带 ， 他 们 创 新 的 客 房 管 理 和 工 程 应 用 — — 为 我 们 提 供 了 更 全 面 的 管 理 和 有 效 的 监 控 。 ” A T U L G U P T A 先 生 , 温 德 姆 酒 店 集 团 中 东 及 非 洲 地 区 信 息 技 术 总 监 客 户 感 言 悦 榕 庄 酒 店 及 度 假 村 “ F C S 为 我 们 的 客 人 提 供 了 高 效 的 服 务 、 也 为 员 工 提 供 了 灵 活 的 支 持 和 工 作 流 程 ， 这 使 我 们 能 够 在 我 们 的 组 织 中 更 广 泛 的 范 围 推 广 客 户 服 务 成 果 。 F C S 的 全 球 业 务 覆 盖 确 保 了 无 论 我 们 在 哪 里 新 开 酒 店 和 度 假 村 ， 哪 里 就 会 有 F C S 的 解 决 方 案 和 专 业 服 务 。 F C S 的 解 决 方 案 为 我 们 提 供 了 作 为 世 界 级 豪 华 酒 店 和 度 假 村 运 营 商 的 竞 争 优 势 。 ” M i c h a e l L e e 先 生 , 悦 榕 庄 酒 店 及 度 假 村 首 席 信 息 官 客 户 感 言 假 日 酒 店 “ F C S 是 我 们 理 想 的 合 作 伙 伴 ， 因 为 他 们 高 度 重 视 我 们 满 足 客 人 不 断 变 化 期 望 的 运 营 需 求 。 我 们 期 待 通 过 利 用 F C S 解 决 方 案 进 一 步 提 高 我 们 的 底 线 利 润 并 降 低 运 营 成 本 。 此 外 ， F C S V o i c e 、 F C S C o n n e c t 和 F C S G a t e w a y 的 集 成 解 决 方 案 为 我 们 提 供 了 一 个 针 对 所 有 尊 贵 客 人 的 便 捷 服 务 请 求 系 统 。 F C S 解 决 方 案 不 但 提 供 了 最 佳 客 户 服 务 交 付 ， 同 时 也 提 高 了 生 产 率 和 运 营 效 率 。 ” J u a n t o 先 生 , 新 加 坡 雅 庭 假 日 酒 店 财 务 和 业 务 支 持 总 监 客 户 感 言 假 日 酒 店 “ F C S 是 我 们 理 想 的 合 作 伙 伴 ， 因 为 他 们 高 度 重 视 我 们 满 足 客 人 不 断 变 化 期 望 的 运 营 需 求 。 我 们 期 待 通 过 利 用 F C S 解 决 方 案 进 一 步 提 高 我 们 的 底 线 利 润 并 降 低 运 营 成 本 。 此 外 ， F C S V o i c e 、 F C S C o n n e c t 和 F C S G a t e w a y 的 集 成 解 决 方 案 为 我 们 提 供 了 一 个 针 对 所 有 尊 贵 客 人 的 便 捷 服 务 请 求 系 统 。 F C S 解 决 方 案 不 但 提 供 了 最 佳 客 户 服 务 交 付 ， 同 时 也 提 高 了 生 产 率 和 运 营 效 率 。 ” J u a n t o 先 生 , 新 加 坡 雅 庭 假 日 酒 店 财 务 和 业 务 支 持 总 监 客 户 感 言 R o t a n a 酒 店 及 度 假 村 “ 我 们 的 I T 部 门 不 断 追 求 创 新 和 发 展 ， 并 充 分 利 用 网 络 技 术 。 我 们 有 信 心 能 找 到 解 决 方 案 以 满 足 客 人 不 断 变 化 的 期 望 和 我 们 运 营 的 需 求 。 F C S 的 解 决 方 案 以 及 他 们 对 我 们 独 特 需 求 的 关 注 ， 让 我 们 能 够 轻 松 地 把 最 新 的 技 术 在 不 同 酒 店 运 作 。 我 们 真 的 很 愿 意 与 F C S 合 作 。 有 任 何 问 题 时 ， 他 们 都 迅 速 作 出 反 应 ， 在 很 短 的 时 间 内 提 供 解 决 方 案 。 是 一 间 非 常 优 异 的 公 司 ！ ” S a m i r A b i F r e m 先 生 , R o t a n a 酒 店 及 度 假 村 公 司 信 息 技 术 副 总 裁 客 户 感 言 江 西 冷 购 物 中 心 “ 作 为 一 个 覆 盖 2 0 万 平 方 英 尺 的 庞 大 建 筑 物 ， 及 经 常 拥 有 高 客 户 流 量 ， 我 们 必 须 确 定 一 个 可 以 有 效 和 一 致 地 应 对 基 础 设 施 高 需 求 的 解 决 方 法 。 在 研 究 F C S E n g i n e e r i n g 的 功 能 时 ， 我 们 很 高 兴 地 发 现 它 是 个 无 论 设 施 的 大 小 或 具 体 情 况 如 何 都 能 具 有 卓 越 的 维 护 管 理 及 记 录 的 解 决 方 案 。 自 从 安 装 启 用 以 来 ， 我 们 不 仅 扩 大 了 快 速 修 复 的 能 力 ， 而 且 还 能 够 更 有 效 地 监 控 第 三 方 工 作 进 展 情 况 ， 并 确 保 对 提 供 的 服 务 进 行 适 当 的 报 偿 。 ” P a u l R o c h e l 先 生 , 江 西 冷 购 物 中 心 总 经 理 客 户 感 言 R o t a n a 酒 店 及 度 假 村 “ 使 用 F C S C o n n e c t ， 客 人 的 要 求 可 以 由 管 理 人 员 快 速 传 达 给 客 户 ， 并 将 信 息 传 递 给 正 确 的 人 员 。 我 们 还 可 以 在 一 个 星 期 / 月 / 季 度 分 析 客 人 的 要 求 ， 以 了 解 最 常 见 的 请 求 和 响 应 时 间 。 F C S C o n n e c t 是 一 个 简 单 的 系 统 ， 适 应 团 队 的 规 划 和 执 行 。 它 简 化 了 管 理 团 队 所 有 成 员 的 工 作 流 程 。 ” A s h o k a G u n a r a t h n a 先 生 , R o t a n a 酒 店 及 度 假 村 房 务 主 任 客 户 感 言 唯 港 荟 酒 店 “ 随 时 随 地 — — 这 是 客 人 要 求 酒 店 服 务 的 一 种 时 尚 和 创 新 的 方 式 。 i G u e s t 应 用 程 序 契 合 了 唯 港 荟 酒 店 以 礼 貌 和 周 到 的 品 质 向 客 人 提 供 传 统 亚 洲 酒 店 服 务 的 愿 景 ， 在 现 代 化 和 国 际 化 的 环 境 中 ， 让 客 人 感 受 令 人 耳 目 一 新 的 体 验 。 ” R i c h a r d H a t t e r 先 生 , 香 港 唯 港 荟 酒 店 总 经 理 客 户 感 言 朗 豪 酒 店 集 团 “ 使 用 F C S 解 决 方 案 将 我 们 全 球 的 电 话 设 备 标 准 化 ， 他 们 已 经 证 明 了 自 己 的 产 品 和 服 务 是 可 靠 和 创 新 的 。 香 港 朗 豪 早 在 2 0 0 6 年 就 第 一 个 采 用 F C S 的 i S e r v i c e s 。 I P 电 话 系 统 帮 助 我 们 保 持 了 在 酒 店 服 务 方 面 的 创 新 优 势 。 F C S 多 年 来 一 直 与 我 们 密 切 合 作 ， 并 已 成 为 一 个 可 信 赖 的 合 作 伙 伴 ， 提 供 技 术 使 我 们 能 够 服 务 于 我 们 客 户 的 需 求 。 ” P e r r y L a i 先 生 , 朗 豪 酒 店 集 团 信 息 技 术 副 总 裁 客 户 感 言 柏 悦 酒 店 “ 你 的 酒 店 业 务 的 成 功 取 决 于 你 如 何 为 客 人 提 供 服 务 。 不 再 是 提 供 良 好 的 服 务 就 够 了 — — 你 必 须 在 后 台 业 务 、 预 订 、 物 业 管 理 、 商 务 中 心 、 客 房 内 设 施 及 客 人 服 务 中 心 实 现 卓 越 。 我 们 发 现 ， F C S 的 综 合 产 品 套 件 是 实 现 它 的 理 想 方 式 。 ” N g u y e n T h a n h P h a t 先 生 , 西 贡 柏 悦 酒 店 信 息 系 统 经 理 客 户 感 言 R o t a n a 酒 店 及 度 假 村 “ 我 们 想 要 一 个 电 脑 化 的 系 统 ， 方 便 客 人 服 务 中 心 与 酒 店 相 关 部 门 的 沟 通 。 我 们 还 想 建 立 服 务 记 录 ， 可 以 显 示 访 客 请 求 的 模 式 / 趋 势 他 们 想 要 什 么 ， 何 时 需 要 它 们 以 及 他 们 的 请 求 有 多 快 。 新 实 现 的 F C S C o n n e c t 系 统 使 得 这 一 切 成 为 可 能 。 现 在 随 着 新 系 统 在 酒 店 内 所 有 相 关 部 门 的 步 调 和 整 合 ， 我 们 可 以 跟 踪 和 使 用 数 据 做 出 重 要 决 定 。 此 外 ， 我 们 预 计 客 人 的 要 求 将 比 以 前 更 快 ， 我 们 的 客 人 满 意 度 得 分 会 增 加 。 ” N a d i m E l z y r 先 生 , R o t a n a 酒 店 及 度 假 村 执 行 助 理 经 理 了 解 更 多 售 后 热 线 ： 8 0 0 8 1 0 8 9 1 8 / 4 0 0 6 1 0 1 8 1 0 C o p y r i g h t © 2 0 1 9 3 D N e t w o r k s 粤 I C P 备 1 3 0 2 0 7 5 3 号

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